Публичная оферта на оказание услуг «Сокол Сервиса»

1. Предмет

1.1. Исполнитель оказывает Заказчику абонентские услуги бытового консьерж-сервиса по организации обслуживания согласованного жилого помещения, далее — Объект.

1.2. В услуги входят:

• приём бытовых поручений в чате «Сокол Сервиса»;
• уточнение задачи и предложение способа решения;
• поиск, подбор и координация сторонних исполнителей;
• организация закупок, доставки и доступа на Объект;
• контроль и приёмка согласованных работ;
• хранение необходимых сведений об Объекте и истории выполненных работ;
• напоминание о плановом обслуживании.

1.3. Заказчик направляет поручения в чате. Исполнитель подтверждает возможность выполнения, сроки и дополнительные расходы. До такого подтверждения поручение не считается принятым.

1.4. Исполнитель не выполняет незаконные или опасные поручения. Срочные аварийные работы выполняются только при отдельном подтверждении Исполнителя.

2. Подписка

2.1. Стоимость подписки определяется выбранным Заказчиком тарифом. Название тарифа, размер платы и условия его применения сообщаются Заказчику до оплаты в чате «Сокол Сервиса» или на странице оплаты и фиксируются при оформлении подписки.

2.2. Подписка является абонентским договором по статье 429.4 Гражданского кодекса РФ. Абонентская плата вносится за постоянную готовность Исполнителя принимать и организовывать выполнение поручений независимо от того, сколько поручений Заказчик направил за оплаченный период.

2.3. Продолжительность оплаченного периода — 30 календарных дней. Первый период начинается в день первой оплаты. Последующие периоды начинаются по окончании предыдущего при условии поступления оплаты.

2.4. При оформлении подписки Заказчик даёт согласие на автоматические периодические списания с выбранного им средства платежа. После первого платежа плата за следующий период списывается каждые 30 календарных дней в размере, согласованном с Заказчиком, до отмены автоматических списаний. Сумма, периодичность и порядок отмены указываются до подтверждения оплаты. При отсутствии согласия автоматические списания не производятся.

2.5. Если оплата следующего периода не поступила, подписка не продлевается. Возобновление услуг возможно после поступления оплаты.

3. Работы и покупки

3.1. Работы сторонних специалистов, товары, материалы, доставка и другие расходы не входят в подписку и оплачиваются Заказчиком отдельно.

3.2. Дополнительные расходы предварительно согласуются в чате. Заказчик может установить месячный или разовый лимит, в пределах которого Исполнитель вправе действовать без каждого отдельного согласования.

3.3. По запросу Заказчика Исполнитель показывает Заказчику чеки и сведения о расходах. Способ заключения договора со сторонним специалистом и лицо, отвечающее за конкретную работу, указываются при согласовании заказа.

4. Доступ и обязанности Заказчика

4.1. Заказчик предоставляет достоверные сведения, необходимые для выполнения поручений, и обеспечивает согласованный доступ на Объект.

4.2. Заказчик заранее сообщает об ограничениях: запрете трогать отдельные вещи и зоны, животных, сигнализации, правилах дома, статусе съёмного жилья и работах, требующих согласия собственника.

4.3. Переписка в чате «Сокол Сервиса» и с электронной почты Заказчика признаётся юридически значимой и подтверждает согласованные поручения, сроки, бюджеты и результаты.

5. Качество и ответственность

5.1. Исполнитель оказывает свои услуги добросовестно, разумно и в согласованные сроки. Если срок заранее не определён, он согласуется отдельно в чате.

5.2. Стороны отвечают за нарушение обязательств по законодательству РФ. Исполнитель отвечает за собственные действия и действия привлечённых им лиц в случаях и пределах, установленных законом и условиями конкретного заказа.

5.3. Заказчик сообщает о замечаниях в чат или на электронную почту Исполнителя. Исполнитель рассматривает замечание и предлагает способ исправления.

6. Отказ от услуг

6.1. Заказчик вправе в любое время отменить продление подписки и автоматические списания, написав в чат «Сокол Сервиса» или на электронную почту Исполнителя, указанные в разделе 9. После получения уведомления дальнейшие автоматические списания прекращаются, а услуги остаются доступны до конца текущего оплаченного периода. Заказчик также вправе тем же способом отказаться от использования ранее предоставленных платёжных реквизитов; после получения отказа Исполнитель не использует их для последующих списаний.

6.2. Отмена только продления подписки не прекращает оказание услуг в текущем оплаченном периоде и сама по себе не влечёт перерасчёта платы за него. Заказчик также вправе досрочно отказаться от договора в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»; возврат денежных средств и взаиморасчёты в этом случае производятся в соответствии с законом. Уже согласованные работы и покупки учитываются при взаиморасчётах отдельно.

6.3. Исполнитель вправе не продлевать договор на следующий период в предусмотренных законом случаях, предупредив Заказчика до окончания оплаченного периода. При незаконном или опасном поручении либо невозможности безопасно попасть на Объект Исполнитель вправе отказаться от конкретного поручения или приостановить его выполнение.

7. Персональные данные

7.1. Исполнитель обрабатывает имя, контакты, адрес, фотографии и другие сведения об Объекте только в объёме, необходимом для оказания услуг, обеспечения доступа и взаимодействия со сторонними исполнителями.

7.2. Исполнитель передаёт стороннему исполнителю только те сведения, которые нужны для конкретного поручения.

8. Заключение и изменение договора

8.1. Оплата подписки после ознакомления с офертой означает её полный и безоговорочный акцепт. С этого момента договор считается заключённым.

8.2. Условия конкретного Объекта, дата начала, способ доступа, лимиты расходов и особые пожелания фиксируются в чате и становятся частью договора.

8.3. Исполнитель вправе публиковать новую редакцию оферты. Условия уже оплаченного периода не изменяются. Для действующего Заказчика изменения цены и иных условий договора применяются к будущим периодам после его согласия. Исполнитель предварительно сообщает о предлагаемых изменениях в чате или по электронной почте. Само по себе автоматическое списание не считается согласием с новой редакцией.

8.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

9. Исполнитель